商家发错货，退货他们不承担运费如何处理？

商家发错货需承担运费。依据《消费者权益保护法》，商家发错货需负责退换货运费，拒绝赔偿可投诉客服强制赔偿。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响商家信誉。
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常见处理方式为协商或投诉。先与商家协商换货或退款，并要求其承担运费；若协商无果，则向平台客服投诉，由客服介入处理。
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商家发错货需处理。操作如下：1.保留证据，如订单、错发商品照片等；2.联系商家说明情况，要求换货或退款，并承担运费；3.商家拒绝时，向平台投诉，并提供证据；4.等待平台处理，必要时可寻求法律途径。